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Support Center

Registrierte Nutzer, deren OnyxCeph³™ Lizenz die Option Basic Support oder Extended Support beinhaltet, können ihre technischen Support-Anfragen online oder telefonisch stellen. Es gibt keine Support-Hotline mit den üblichen automatischen Vorabfragen und Warteschleifen, sondern Sie werden direkt an die zuständigen Bearbeiter weitergeleitet. Allerdings ist die Zahl der eingehenden Telefonverbindungen limitiert. Deshalb empfehlen wir, uns zunächst online zu kontaktieren. Sollte das aufgetretene Problem einen Fernwartungszugriff erfordern, muss auf dem betreffenden Computer Internetzugang verfügbar sein.

Technischer Support steht für registrierte Anwender innerhalb der folgenden Zeiten zur Verfügung:1

           Montag - Donnerstag:        9.00 - 17.00 Uhr
Freitag: 9.00 - 14.00 Uhr

 

 

An gesetzlichen Feiertagen (Deutschland, Freistaat Sachsen) sowie zwischen 24. und 31. Dezember sind keine telefonischen Supportanfragen möglich.

Anfragen zur Bedienung und fachlichen Inhalten senden Sie uns bitte ausschließlich online 1.
Hilfreiche Informationen zu Installation, Einbindung, Benutzung u.a. Themen finde Sie auch im OnyxWiki.

 

 


1 Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 371 9093 140 | Online-Anfragen stellen Sie bitte hier.

 
 
Kontaktdaten

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