Schritt 1 - Telefonieren  Setzen sie sich zunächst telefonisch mit uns unter +49 371 9093140 in Verbindung, um das Support-Problem zu beschreiben. In vielen Fällen ist es dann am einfachsten, per Fernwartung auf den betreffenden PC zuzugreifen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine Internet-Anbindung am betreffenden Rechner.

Schritt 2 - Verbindung herstellen¹  Um eine Supportsitzung aufzubauen, klicken Sie auf das QuickSupport Icon rechts. Je nach Internet-Browser werden Sie aufgefordert, die Supportanwendung onyxhelp.exe auszuführen (IE) oder zunächst zu speichern und dann auszuführen (Firefox). Nach einigen Sicherheitsabfragen wird eie Sitzungs-ID angezeigt, die Sie uns bitte telefonisch oder per Email mitteilen.

OnyxHelp

Sicherheitshinweis Es muss keine Software auf Ihrem Rechner installiert werden. Auch während der Fernwartung behalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Computer und können die Sitzung jederzeit durch Anklicken des Exit-Icons am rechten Bildschrimrand beenden.

Online-Zugriff auf die IT-Infrastruktur des Anwenders erfolgt nur, wenn die für die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutz-Vorgaben erforderlichen Voraussetzungen eingehalten werden können.

¹ Sie können die Fernwartung über das Icon auf Reiter |Online| oder über das ausklappbare Info-Menü oben rechts im Hauptfenster auch direkt aus OnyxCeph³™ heraus öffnen.